NTQ Korea, 티플리스와 MoU 체결…한국 AICC 시장 협력 강화 및 기술 경쟁력 확대

NTQ Korea가 글로벌 소프트웨어 엔지니어링 및 AI 기술 역량을 기반으로 한국 AI 컨택센터(AICC) 시장에서 새로운 성장 기회를 모색한다. 콜센터 및 AICC 전문 기업 티플리스와의 업무협약(MoU)을 통해 양사의 기술 전문성과 산업 경험을 결합하고, AICC 솔루션 개발 및 프로젝트 수행 역량을 한층 강화할 계획이다.

엔티큐코리아(NTQ Korea)는 2026년 10월 28일 한국의 콜센터 및 AI 컨택센터(AICC) 시스템 전문 기업 티플리스와 업무협약(MoU)을 체결했다.

이번 협약은 양사가 보유한 기술 역량과 시장 경험을 기반으로 AICC 솔루션 개발, 시스템 구축, 프로젝트 수행 분야에서 협력 체계를 구축하고, 한국 시장 내 신규 사업 기회를 발굴하기 위해 추진됐다.

2021년 설립된 티플리스는 서울 가산에 본사를 두고 콜센터 및 AICC 시스템에 대한 컨설팅, 개발, 유지보수 서비스를 제공하고 있다. 주요 기술 분야는 보이스봇, 챗봇, 음성-텍스트 변환(STT), 텍스트-음성 변환(TTS), 멀티모달 인터랙션 등이며, 국세청 126 콜센터, 파주시청, 주택도시보증공사(HUG) 등 공공기관 관련 프로젝트를 수행하며 기술 역량과 현장 경험을 축적해왔다.

양사의 전문성을 결합해 AICC 솔루션 경쟁력 강화

AICC를 실제 업무 환경에 성공적으로 적용하기 위해서는 AI 기반 고객 응대 기술뿐 아니라 기존 시스템과의 연계, 안정적인 소프트웨어 개발, 운영 환경 구축 등 종합적인 기술 역량이 요구된다.

양사는 이번 협력을 통해 각자가 보유한 전문성을 결합하고, 고객 환경과 산업별 요구사항에 최적화된 AICC 솔루션을 개발하기 위한 협력 체계를 마련할 예정이다.

티플리스는 콜센터 및 AICC 분야의 전문성과 국내 시장에 대한 이해를 바탕으로 협력에 참여하며, NTQ Korea는 소프트웨어 엔지니어링, AI 기술, 시스템 구현 역량을 활용해 솔루션 개발과 프로젝트 수행을 지원한다.

이를 통해 양사는 개발 효율성을 높이고, 고객의 다양한 요구에 신속하고 유연하게 대응할 수 있는 기술 기반을 확보해 나갈 계획이다.

최근 공공기관과 기업을 중심으로 고객 문의 대응 효율화와 서비스 품질 향상을 위한 지능형 커뮤니케이션 채널의 중요성이 확대되고 있다. AI 기술을 활용한 AICC는 반복적인 상담 업무를 자동화하고 고객 경험을 개선하는 핵심 기술로 주목받고 있다.

양사는 이번 협력을 기반으로 AICC 관련 시장 요구사항을 지속적으로 분석하고, 솔루션 개발 및 시스템 구축 과정에서 협력 범위를 확대해 나갈 예정이다.

기술 협력을 기반으로 신규 사업 기회 확대

이번 업무협약을 통해 양사는 기존 프로젝트 수행 협력뿐 아니라 기술 제안서 공동 개발, 소프트웨어 개발, IT 시스템 구축 등 다양한 분야에서 협력 가능성을 검토한다.

또한 양사의 기술 전문성과 산업별 프로젝트 경험을 공유하며 AI, 시스템 통합(SI), 디지털 전환 분야에서 새로운 사업 기회를 발굴해 나갈 계획이다.

특히 티플리스가 보유한 AICC 전문성과 국내 시장 이해도에 NTQ Korea의 글로벌 소프트웨어 개발 및 엔지니어링 역량을 결합해 고객 요구에 부합하는 솔루션을 제안하고, 프로젝트 수행 범위를 확대한다는 전략이다.

양사는 단순한 프로젝트 협력을 넘어 시장 상황과 사업 추진 방향에 따라 공동 솔루션 개발 등 중장기적인 협력 모델도 지속적으로 검토할 예정이다.

이번 협력을 통해 양사는 빠르게 변화하는 한국 AICC 시장의 요구에 대응하고, 양사의 강점을 활용해 고객에게 실질적인 기술 가치와 비즈니스 성과를 제공할 수 있는 기반을 구축해 나갈 계획이다.

양사 대표, 기술 협력과 시장 확대에 대한 기대 밝혀

Pia Dang NTQ Korea 대표이사는 이번 협약에 대해 다음과 같이 밝혔다.

“티플리스와의 협력은 NTQ Korea의 현지 파트너 네트워크를 확대하는 동시에 한국 시장에서의 솔루션 역량과 산업 전문성을 강화하는 중요한 계기입니다. NTQ의 기술 구현 역량과 글로벌 네트워크를 바탕으로 티플리스와 긴밀히 협력해 새로운 사업 기회를 발굴하고 시장을 확대하며 고객에게 더 큰 가치를 제공하고자 합니다. 나아가 이번 협력이 향후 더욱 깊이 있는 전략적 협력으로 발전하는 기반이 되기를 기대합니다.”

박대일 티플리스 대표이사는 다음과 같이 말했다.

“NTQ Korea와의 협력은 양사의 동반 성장을 이끄는 계기가 될 것입니다. 기존 고객사와 함께 새로운 AICC 시장에 진출할 수 있도록 기술 역량을 한층 강화해 나가겠습니다. 아울러 국내 AICC 시장 최초의 GraphDB 기반 생성형 AI 솔루션을 고도화하기 위한 기술 및 마케팅 분야의 전략적 협력을 추진하는 출발점이 될 것으로 기대합니다. 한국 시장을 넘어 NTQ Global과도 협력해 AICC 시장에서 새로운 가능성을 열고, 선도적인 사업 모델을 만들어 나가기를 기대합니다.”

이번 협약은 NTQ Korea가 한국 내 기술 협력 네트워크를 확대하고, 글로벌 엔지니어링 역량을 기반으로 새로운 사업 영역을 개척하는 중요한 이정표가 될 것으로 기대된다.

양사는 앞으로 AICC 솔루션 개발 및 프로젝트 수행 역량을 지속적으로 강화하고, 한국 시장에서 장기적인 협력 기회를 확대해 나갈 예정이다.

AICC 기술을 실제 비즈니스 가치로 연결하다.

NTQ Korea 소개

엔티큐코리아(유)(NTQ Korea)는 글로벌 기술·디지털 전환 기업 NTQ Solution의 한국 법인으로, 2019년 설립됐습니다. AI, 소프트웨어 개발, 데이터, 클라우드, 시스템 통합 및 디지털 전환 분야의 기술 역량과 글로벌 엔지니어링 리소스를 바탕으로 한국 기업의 기술 혁신과 사업 성장을 지원하고 있습니다.

(주)티플리스 소개

(주)티플리스는 2021년 설립된 한국의 기술 기업으로, 콜센터 및 AI 컨택센터(AICC) 컨설팅, 개발, 유지보수 서비스를 제공하고 있습니다. 보이스봇, 챗봇, 음성 인식 및 멀티모달 인터랙션 등 AI 기반 고객 응대 기술을 전문으로 하며, 공공기관 및 지방자치단체 관련 프로젝트 경험을 바탕으로 서비스 품질과 운영 효율성 향상을 지원하고 있습니다.

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